小鹏X9厂家不予退还订金希望尽快处理

2024年8月21日在小鹏汽车服务中心，订车前销售顾问明确承诺订车后随时可退。2024年9月9日协商的退款，销售顾问也确实走了退款流程。2024年9月12日，没有任何信息的情况下，直接把我订单取消、订金不退。至今没有任何回复，投诉厂家一直答非所问，在你们小鹏店里，穿着小鹏的工作服，难道销售顾问说的话不代表你们小鹏吗。小鹏作为这么大的企业，出尔反尔，言而无信。