2016年9月购车后,车辆一直存在异味,直至近期保养时师傅指出是隔音棉导致严重异味问题。一汽大众虽于2017年发布召回公告,但车主至今未收到更换零件的通知,与客服沟通后得知召回行动已于2025年3月底结束。现车主提出以下诉求:一是免费更换存在质量问题的隔音棉等零件,拆装过程中损坏的零件也需免费更换为正厂配件,以保障车辆安全性能和完整性;二是因异味源影响,空调异味严重,需进行清洗;三是因厂家售后未及时通知更换问题配件,导致车主多年吸入异味危害健康,要求厂家给予相应补偿;四是当地维修点去年已关闭,此次维修需前往百公里外的临市(至少需来回4趟),要求补偿跨市维修的交通补贴;五是车辆双离合变速箱启动时常有顿挫感,要求一并检测。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询
