一汽红旗HS5经销商隐瞒保养信息 态度蛮横

2025年7月20号进店保养，顾客确认需要最基础的项目，对接人给私自加了一个深化保养。后来又来了一个好似领导的人，反复告知这是厂商系统出的，并用侮辱人的方式举例。说月薪一万就不觉得这个保养费用贵，月薪一千的人会觉得这个保养费用贵。沟通过程中还想搞顾客走，服务人员还嘲笑顾客争取应有权利的动作行为，最后结论，有问题你去找厂商，你不认可就是找厂商或其他4S店。2025年7月20号跟厂商400-817-1717打了2次投诉电话（有录音为证）。厂商也对于4S店说的“深化保养”作为基础项目有质疑。承诺对于此次投诉于48小时内让4S店负责人跟顾客联系，来解决这一问题。48小时内无4S店负责人沟通，无红旗厂商跟进。2025年7月22号，打厂商电话咨询（有录音为证）进度。厂商态度敷衍，没有任何实际作为，后承诺会再次跟4S店沟通，提出跟之前一样的承诺，让4S店负责人对接顾客来解决问题。结果，48小时内，依旧没有任何4S店人员和厂商来沟通解决问题。2025年7月25号，打厂商电话咨询（有录音为证），依旧是跟前2次一样的说辞，厂商会联系4S店跟顾客对接。也无法保证4S店一定跟顾客对接。并且我前两次跟厂商的投诉，4S店不仅没有跟顾客有任何反馈，也对于厂商没有任何反馈，就这情况下，厂商还是让我跟前两次一样，等他上报。