我在2022年在起亚4S店购买的4次保养套餐，只用的两次，今年想着去保养，打他们的电话提示空号，然后打官方电话，我问起亚4s店是否倒闭了。官方客服说确实倒闭了，然后我反馈我的保养套餐怎么处理，他们说合作的4s店属于私人，无法处理，我让他们把我剩余的保养次数协调到其他4S店，他们也不能协调。按照他们官方的说法，消费在这个4S店办理的套餐，4S店倒闭了，消费者就该自认倒霉，钱打水漂了。我想请问官方对于4S店没有任何监管吗？4s店打着起亚汽车品牌圈钱跑路，坑害消费者权益，作为官方就是这样不负责的吗？
起亚厂家回复：您好！接到贵网站的投诉信息，我司高度重视！厂家已提供处理方案，客户不认可。
