一汽大众高尔夫倒车影像黑屏 希望处理

2025年7月13日，倒车影像黑屏，在附近的修理厂检查了下。因为还在保修期，就没让师傅维修。下午2点多去了大众位于通富北路的4S店，但是店内工作人员拆开查看后，说我们有在外面拆开的痕迹，不保修。之后联系大众厂家客服，连续沟通了3天，都是我主动去询问，一直坚持说我们在外面拆开过，不保修。保修说明上面并没有写不允许外面查看，倒车影像附近也没有提示不允许拆开查看，拆开就不保修。 东西坏了肯定是就近检查下，确定了毛病，再决定去哪里维修。请问这种情况可以帮忙沟通解决吗。