北京奔驰E级SOS呼叫系统无法连接

2025年6月1日，我在安徽山区自驾时发生事故，当时正下大雨，我打开车机系统多次呼叫SOS均无连接和反应，耽误了半个多小时，还让我十分慌张。后来我才想起用手机拨打客服电话叫了拖车，将车拖到附近维修点，到店时已晚上9点多，店内给我换了一个轮胎，此时再打开车机系统，又能正常连接SOS了。第二天回到南京后，我及时将这一情况反馈给奔驰售后。接电话的客服让我找就近维修点升级车机系统后再说。我升级完车机系统，又打电话告知奔驰售后，要求他们说明6月1日无法连接SOS的原因，给我一个说法和后期保障。然而，近两个月过去了，没有相关部门和人员给我答复，只说让我后期再观察，最多补偿一个月车机系统使用权。在此，我想知道目前问题产生的原因，虽然已升级车机系统，但之后是否还会出现死机或连接不上的情况。6月1日的事故虽未造成人身伤害，但如果后续再出现问题，谁来保障我的生命安全？毕竟我当初溢价购买奔驰品牌，就是图个放心、安心和质量。如今出现问题，售后相关部门人员推诿扯皮、不闻不问，这种态度实在令人气愤。为此，我要求奔驰售后总部给我一个明确答复和说法，以维护我的正当权益。