该店在未取得本人任何授权、同意及知情的情况下，擅自篡改本人已签署的正式购车合同，并恶意伪造本人签名。4S店在处置本人报废车辆时，恶意隐瞒并私自侵吞本人应得的残值款项。更甚者，零跑总公司对门店违规行为视若无睹，甚至包庇纵容，并谎称“已给本人转了残值”，本人并未收到。总公司拒给核实结果和凭证。前后说辞矛盾，企图误导、逃避责任，涉嫌虚假陈述、欺诈消费者，恶意占有本人财产，行为性质极其恶劣
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