东风雪铁龙凡尔赛C5 X购车置换补贴未兑现

本人于2025年2月25日在山东省济宁市曲阜4S店购买“2024款凡尔赛C5X势不凡”，参与了东风雪铁龙官方“巳意宠粉超值焕新”新春限时置换补贴活动。在此活动中，本人将名下一台2008年生产、拥有16年车龄的标致307轿车进行置换。根据活动规则及销售人员承诺，该置换车辆可享受38,000元的厂家置换补贴。本人充分信任东风雪铁龙品牌“五心守护伴知音”的服务承诺，并相信其用“真金白银”回馈用户的宣言。购车合同明确规定：客户需先支付全款，待置换资料齐全后，置换补贴款项将于60个工作日内打入客户账户。同时，本人了解到东风雪铁龙厂家《东风标致&东风雪铁龙增车/换购执行手册》规定，增换购审核成功后，应于5个工作日内将补贴兑付给客户。本人于2025年3月通过销售人员向4S店提交了全部置换资料。?2025年3月8日，经与销售人员确认，置换资料已提交齐全并审核成功。销售人员明确告知补贴款将从当日起计算，在60个工作日内返还至本人银行卡。然而，承诺的兑付期限（2025年3月8日起60个工作日后）早已过去。截至今日，投诉提交日2025年7月8日，已过去83个工作日（远超60个工作日承诺期及厂家手册要求的5个工作日），应支付的38,000元置换补贴款始终未到账。在兑付期最后一天（即2025年6月5日），本人电话联系销售人员询问进展。该销售人员态度极其恶劣，以嘲讽语气表示“你就抱着最坏的打算吧”，并暗示“想快点就该投诉投诉想一切办法”。鉴于销售人员的不负责任，本人多次致电东风雪铁龙官方客服（400电话）投诉。客服仅表示“协商沟通”，并未有效解决问题。此后，4S店销售联系本人，称询问了店面总经理，总经理承诺“6月30日之前打款”。2025年6月30日，补贴款仍未到账。本人遂多次尝试联系该4S店总经理?：?首次通话（6月30日）：总经理确认本人信息及置换车辆信息后，表示“手续已经完全办好”，并承诺“今明两天”打款。?第二次通话（7月2日上午）：总经理表示“已经在办了”，“今天应该差不多”。第三次通话（7月2日下午）：总经理主动回电，态度突变，以强硬态度表示“财务那边出了点问题，钱今天到不了”，未提出任何解决方案，无商量余地，形同单方面宣布拒绝支付。第四次通话（7月3日）：总经理态度极其不耐烦，对本人合理催款横加指责（指责“不该催这么紧”），对于明确返款期限的要求避而不答、答非所问，随后粗暴挂断电话。综上所述：本人置换资料齐全且审核通过，完全符合补贴发放条件。4S店及销售人员明确承诺了60个工作日的兑付时限（3月8日起算），现已严重超期（83个工作日）。东风雪铁龙厂家政策要求审核通过后5个工作日内付款，远超该期限。4S店管理层（总经理）数次做出具体付款日承诺（6月30日前、6月30日/7月1日、7月2日），却均食言。销售人员及总经理在处理此事过程中，存在恶意拖延、敷衍推诿、甚至嘲讽指责、拒不沟通、粗暴挂断电话等极端恶劣行为，严重违背“五心守护”的承诺，构成严重的消费欺诈和失信行为。投诉诉求：东风雪铁龙厂家及曲阜博奥4S店立即无条件支付本人应得的38,000元置换补贴款。东风雪铁龙厂家监督该店整改服务流程，对涉事员工开展服务规范培训，避免同类问题复发。厂家及4S店就其在处理此投诉过程中的服务态度，需就多次失信及沟通态度问题提交说明并致歉。