投诉问题:售后维修返工严重+修复不当+二次伤害+拖延不解决。修质量极差,反复返工不止,造成更多问题,至今仍未修复完成,严重影响我个人生活和用车体验。我是东风雪铁龙C5X的车主。2025年5月因车辆在一次轻微事故中受损,送至江西劲工东风雪铁龙4S店进行维修,第一次去取车的时候,就发现喷漆不均匀,此次是第一次返工。第二次去拿到车之后没多久,我发现下雨天副驾驶的玻璃外面总是会有雾气,一直挡住后视镜非常影响驾驶,那时候我怀疑是不是喷漆喷到玻璃上导致的,于是询问4S店的售后,他叫我把车开过去看看。于是第三次前往修理,那一天往返了两次,第一次他们说已经打磨过那块玻璃了,趁着下雨我再去试了下,发现还是有雾气,于是又开回去,他们继续拿一个什么东西打磨。结果还是没用,最后是我自己在网上查询,自行解决掉这个问题。但是因为4s店的工作失误导致玻璃已经被打磨出两条划痕。后面在洗车的时候,发现后排玻璃处和B柱上,还有一大块之前修车喷漆的漆面,特别是B柱上,还有胶印,我自己尝试擦掉未果,就开去了途虎养车咨询是否可以去除,途虎养车的工作人员帮我清理掉了玻璃上的多余漆面,并告诉我B柱上的胶印和漆面已经无法去除,用专用的清洗剂清洗的话,也很有可能导致那一块变色。并且在途虎养车清理的时候,发现门把手的缝隙处的漆面也从之前的黑色变成了白色,都是之前在4S店维修喷漆的时候,没有遮挡造成的。此后我联系4S店的售后,售后说我以上那些问题都可以解决,让我再次去店里维修。但我对4S店已经不再信任,一个问题修出一连串的问题,我给出两个解决方案,1是他们找一家说可以修好的品牌修车店,我们直接去品牌修车店维修。2是直接协商赔偿方案,根据车损程度来定,并赔偿我的误工费以及数次来回油费。4S店拒绝这两个方案,并执意要我再次去他们店里维修。他们的经理甚至直言让我去投诉。在拨打厂商投诉电话后,除了他们形式一样的反馈了一下(还是要我去他们店修)之后再无任何音讯。【诉求】:要求厂家介入,督促4S店彻底处理问题;同意将车辆转至第三方专业维修机构修复,保障不影响质保;若无法修复我拒绝更换原件,4S店需要按照车损程度进行赔偿;补偿我因返修造成的时间浪费与交通费用;要求公开书面说明与道歉,恢复消费者信任。
东风雪铁龙厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
