吉利博越L车辆发生自燃事故 危及生命安

于2024年9月18日在汕尾市购买吉利·博越L油车一部，使用未1年，于2025年5月6日上午11时汽车发生自燃事故，险些危及生命安全，该事故已由消防部门出具情况说明书予以确认；事发后本人立即与该4S店售后协商赔偿事宜，保险公司虽对部分损失进行了赔付，但金额远未覆盖车辆购买价值；该4S店当时明确承诺将赔付一辆全新同型号油车（有电话录音与聊天记录），然而截至今日仍未履行承诺，且于7月8日说拒绝赔付，至今已过去2个月，4S店拖延行为已严重影响本人正常生活及财产权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品受到损害的，享有依法获得赔偿的权利”及第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”之规定，该4S店公司作为经营者，因销售车辆存在质量问题（自燃）导致消费者权益受损，理应按约定履行更换新车的义务；同时《中华人民共和国民法典》第五百七十七条明确“当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，该公司拖延赔付新车的行为已构成违约。现恳请贵局依法介入调查，督促4S店立即履行赔付全新同型号油车的承诺，切实维护消费者合法权益。