广汽丰田雷凌故障灯亮 4S店多次维修失误

2025年5月中旬，因车辆故障灯亮起，我将车送修。在维修过程中，相关售后点存在严重失误，导致车辆问题反复未解决，还产生不合理费用，具体问题如下：维修不彻底且错误换件：5月中旬首次维修时，技术人员仅依据故障灯系统提示处理，未进行人工检测，问题未彻底解决；6月17日第二次维修，仍仅依赖系统报错，未做详细检查，致使车辆于6月29日第三次亮故障灯。经投诉拖车返厂检测后，售后方承认前两次维修存在错误换件，因未人工查车导致真正故障未被发现。不合理收费且未承担过错责任：售后方最终检测后报价6700余元，但对因自身失误导致的多次返修、时间及路费损失未给予合理补偿。经理给出六折优惠，却未站在消费者损失角度考虑，拒绝进一步协商，且未向上级申请解决，推诿称“权限至此”，态度强硬。漠视消费者权益：售后方未主动承担因技术失误造成的损失，反而要求消费者承担高额维修费，全程未尊重消费者知情权与协商权，处理方式粗暴，缺乏诚意。诉求如下：免除不合理维修费用：因前两次错误维修系售后方责任，本次6700元费用应大幅减免，但体谅技术人员维修辛苦，只要求工时费给予四折补偿。补偿多次返修产生的路费、误工费及车辆咨询检测费用，此项不要求现金补偿，与免除不合理维修费用合并，只要求工时费给予四折补偿。整改：售后方必须整改维修过程，增强维修检测合规性，并承诺改进服务流程。上级介入处理：若无法妥善解决，要求品牌总部或区域经理直接介入协调。此事件已严重损害我对该品牌及相关售后的信任，望相关部门严肃处理，督促其履行责任，维护消费者合法权益！