提车时,相关店铺捆绑推销了凯励程的保险,承诺包含车损无忧服务,且每年赠送两张500元的维修券,连续赠送三年,之前维修使用时都是直接核销。最后一年去维修时,对方称合作模式改变,单方面违约且未通知并征求我的同意,还告知需先垫付500元,半年后退还,然而大半年过去仍未退款,多次沟通都无果,对方一直推脱。保险是在该店铺购买的,500元押金也交给了该店铺,可店铺让我联系凯励程,凯励程承诺6月退款也未兑现。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。