深蓝G318纯电模式下发动机自启动

强制纯电使用过程中突然退出，然后无法再进入，强制纯电可以使用到剩余电量百分之13。却在电量19的时候强制退出，强行启动发动机。反馈售后却说正常，可是明明不正常，睁眼说瞎话。与说明书和客服的回复完全不一样，从2月份反馈至今，无任何人联系解决。