上汽名爵MG4EV购车充电桩权益无法兑现

购车时承诺的车主权益，包括充电桩、三电终身质保等，需在APP上进行认证车主权益，2024年5月30日在APP上下单充电桩安装业务，但只有自费安装选项而无免费安装。打厂商400电话，400解释称4S店没有上传我的购车信息，致使无法完成车主认证。后4S点提出让我先自费安装，由4S店提供报销的解决方案，后续会帮我上传购车信息完成车主认证。但至今多次尝试，仍然不能完成车主认证，4S店声称会给我上传，但一直不上传，多次联系厂商400电话，厂商要我找4S店，互相踢皮球。后400声称车主权益只针对首任车主，怀疑我并非首任车主，但4S店坚称卖给我的是一手车，4S店经理声称我这个批次是不含车主权益的，这又与购车时的承诺不符。厂商声称已派人与我联系，但自3月13日以来没有任何人联系我，厂商回复这么随便的吗。等了这么久，终于在今天2025年6月27日收到自称是厂商的回访电话，但来电显示确是东莞的？在我的情况还没有描述完全的情况下，就急于挂断了电话，如果厂商是这种态度的话还有什么回访的必要？在已经知道我的身份信息、电话、车牌号、车架号、发票号码的情况下，到底还有什么信息是必须由4S店上传的？厂商自己就没有补录渠道吗？？现在4S店已经明牌说了不会上传我的购车信息，还说我的批次根本不包含车主权益，这跟诈骗有什么区别。