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北京奔驰E级延保期内发动机异响 不予质保

投诉编号:【1448959】 投诉时间:2025-06-23 22:29 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2021款 E 300 L 豪华型

2025年5月23日,车主驾车回家,途中听到异响,下车察看,没有发现问题,打电话给4S店,工作人员接到电话后说马上联系维修部,于是车主准备把车开到4s店。在快到4s店时,车子喷油,车子滑行到安全处等待。4s店维修人员在车主不在场的情况下,折卸检查后说是发动机坏了,需要更换缸盖、缸体、曲轴、连杆、大瓦、小瓦、活塞、机油泵,合计大概需要人民币17万多。车子虽在续保期内.,但4s店认为车主听到异响继续行驶了六公里扩大损伤为由,要求车主承担50%费用,车主与4s店多次沟通无果。车子停在4s店一个月了,4s店既没有修车,也迟迟没有解决方案,直到6月20日发了一个维修协议给车主,要求车主不用原装发动机,出2万多元就给修车。在续保期内,4s店不遵守合约,消费者该如何维权?

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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