一汽红旗H5订车后提不到车 希望厂家处理

6月2日这家店在车展有活动，就到店里了解，我当时问销售6月5日可以提车，销售说承诺7-10天内提车，我才交的定金，销售说要先交尾款，才能走下面的流程，销售引导9号交的尾款，26000多余元，交完当时说的是14日提车，后来以手续不全，等问题告知提不了，最后期限承诺我22日提车，20日联系销售是否能提车，销售说不能，在此期间，从来没有主动去跟客户讲不能提车这件事，问他为什么告诉我合格证还没赎回来，20日他们这家店经理跟我保证23日能办完，24日提车，今天联系他们，到现在没有解决，不接电话，告诉我们比上哪儿投诉就去哪儿投诉，天理何在？消费者的合法权益谁来保障？为什么不严格把关，让这样的店开在福州？影响市容，欺骗消费者，诱导诈骗消费者付款，拒不兑现承诺。