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小米SU7尾灯无故从内侧开裂未受到外力

投诉编号:【1448419】 投诉时间:2025-06-22 20:56 投诉品牌:小米汽车 投诉车系:小米SU7 投诉车型:2024款 后驱 长续航 智驾版

车尾灯无故从里面裂开,外部触摸无任何痕迹,售后没有任何合理解释就以从裂纹的形状看属于非质量问题为由,需自费更换,拒绝售后。后期通过车质网,小米售后对我进行回访,表示车灯内部有白色圆形痕迹属于强酸腐蚀的痕迹,我们认为那是污渍,对方坚决称腐蚀的痕迹擦不掉,污渍可以擦掉,并答应上门拆开给我们看,结果拆开以后用手一摸就擦干净了,就是普通污渍,当场打脸,在对方依然没有任何证据的情况下,依然声称不是质量问题,前后语言矛盾,强行推卸责任,不履行义务。违反了质量保障权及三包售后相关原则。无法出具任何非质量问题的证明,只回复上级通过照片视频主观判断为非质量问题,很难让人信服。

小米汽车厂家回复:您好,我们的工作人员已在2025-06-1516:47:22时间与您电话取得联系,具体情况还请您以工作人员与您告知为准,感谢您对小米汽车的理解与支持!

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