新车既出现严重质量问题,严重影响驾驶安全及使用体验故障详情如下:1.变速箱紧急运行模式异常,车辆正常行驶中,变速箱频繁提示“处于紧急运行模式,可继续行驶“。此故障导致动力输出迟滞、换挡顿挫明显,存在严重安全隐患,且仪表盘无明确故障代码提示原因。2.发动机自动启停系统故障,自动启停功能失效,仪表盘警示灯常亮。经初步排查,非人为操作或外界环境因素导致,疑似系统控制模块或传感器故障。处理过程及诉求:故障发生后,本人于【2025年5月6号】前往4S店检修,但技术人员仅进行基础检测后告知“需等待厂家反馈,未提供“车辆检查报告”便自行删除,过程中询问,只说没什么问题,敷衍了事,服务态度消极。新车短期内出现核心部件故障,严重质疑车辆出厂质检标准及产品可靠性,要求:1、立即安排资深技术团队全面检测并出具书面故障报告;2、提供换车方案或退车退款;3、补偿因维修导致的交通费、误工费等直接损失;4、延长变速箱及发动机系统质保期作为质量保障承诺。声明:若7个工作日内未收到有效解决方案,本人将向市场监管部门、消费者协会及媒体平台同步投诉,并保留法律诉讼权利。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
