别克昂科威购车时置换补贴未能对兑现

24年8月9日购买别克昂科威plus汽车，办理了置换补贴业务，承诺3-6个月退还置换补贴给购车人，但在等待期间4s店撤店（400电话说是撤店，但是官网上显示还在）。我多次拨打上汽通用400投诉电话，反映投诉也已有1个月之久，厂家推诿，厂家说协商，但是截止到现在连什么时候有协商结束都不告知，希望厂家尽快处理，给我们消费者一个具体时间，一个具体的答复。