比亚迪海鸥首保券无法使用 要求处理

根据购车时的服务说明，首保为“3个月或5000公里以内，先到为准”。我在申请延保后6月22日到期，现车辆仍在购车后4个月以内，但里程略超出6700公里，结果，官网以“公里数超限”为由拒绝使用免费首保券，要求自费保养，严重影响了我的用户体验与权益。我提出如下几点申诉理由：1.时间在有效期内，公里数仅略有超出，不应完全取消首保权利，应该给予合理容差；2.厂家及4S店均未提前发出首保提醒，如短信或APP通知，造成用户不知不觉中“失效”；3.用户并非恶意拖延，也并非过度行驶，而是正常用车过程中略超公里，属“边缘临界情形”，拒保明显过于机械、缺乏弹性。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十六条规定，消费者有权享受公平交易服务，企业不得以格式条款片面排除用户权利。我的诉求如下：1.恢复我的首保免费资格，或等额报销此次保养费用；2.建议比亚迪官方及4S店对首保策略加入“公里容差值”或“时间优先”机制，提升用户体验；3.若此事无法友好解决，我将保留向“12315平台”等机构维权的权利。请贵司在三个工作日内给予正式回复与解决方案，谢谢！此致敬礼！