一汽大众速腾轮毂氧化 4S店拒绝索赔更换

投诉一：服务态度差，去了一个小时，开水都没有一杯。板凳都没有。投诉二：客服人员培训不足，能力差。第一次去就给我车拍照片，然后叫我回去等通知。结果我走了半小时，30公里快到家了。又通知回去说他们技术人员还要重新看。害我又耽搁一个小时，来回开60公里。且4S店对此没有任何说法，仿佛我们购车的人就应该他们呼之即来挥之即去。投诉三：负责索赔技术人员满口胡扯。毫无技术或者故意为之。图片可见四个轮毂存在多处氧化现象，所谓技术人员居然说全是我开车技术不好擦伤导致。投诉四：4s店毫无担当。既然他们的技术人员判断我的氧化发白是擦伤导致，不能理赔。我要求他们出具盖章证明，证明说经过他们的判断是擦伤。他们不敢出此证明。投诉五：索赔流程不规范。一汽大众厂商400客服说判定能否索赔应该由4S店负责，然而4S店又说能否索赔需要厂家技术人员判断，他们只负责拍照留证。两者相互推诿。投诉六：4S店索赔毫无流程，毫无规范可言，全凭个人心情做事。我才去的时候他们说我这种情况需要他们上报厂家处理，请厂家判断。随后因为我不够卑微的请他们帮我索赔，4S店就直接判定我的车辆轮毂因为擦伤情况不能索赔。他们认定上图所有发白位置为擦伤，又不敢给出盖章证明，可笑。对于能否索赔的判断毫无标准和凭证。身边朋友老是说我车是破大众，我向来一笑置之，我是一汽大众的忠实粉丝。不过经历了这次事件，感觉心寒。