上汽大众途观L售后隐瞒服务信息 要求处理

2025年4月28日，发现机动车变速箱处于紧急运行模式，出现报警提示，于是开到4S店检测维修。当时车辆里程数74591公里，4s店检测后告知是变速箱tcu电子元件损坏，新配件需要等半个月；我询问4s店这个故障是变速箱设计缺陷，是否还有其他地方损坏，只否只更换tcu就能解决变速箱故障影响行驶问题，4s店答复，只需要更换tcu即可解决问题，质保1年；并未告知需要更换变速箱油和其他配件。5月13日，按照约定到4s店更换tcu，本人在维修车间发现工人在更换变速箱油，然后询问其为什么还要换变速箱油，工作人员回复换tcu必须换变速箱油，但是在4月28日并未告知我，我以为4s店比我更专业，对车的维护和驾驶人的安全考虑更全面，还是未告知变速箱相关配件是否存在老化、损坏的情况，及相关配合变速箱运行的配件是否存在老化、损坏的情况。本人默认变速箱及相关问题已经解决，机动车可以正常、安全行驶。6月9日，机动车在慢行过程中，存在轻微抖动，驾驶员以为是积炭问题导致抖动；6月10日机动车抖动增大，伴随异响，轻抬刹车出现耸动；6月11日耸动和异响加剧，油门卡顿、刹车时d档车辆一窜一窜，机动车公里数75449，在红绿灯处，起步时险些追尾前车，此时驾驶员受到惊吓；在单位下地库过程中，因为耸动和卡顿险些撞墙，已经影响到驾驶员的安全。6月11日9点半左右叫拖车，由于是地库，机动车无法从40度坡度行驶上去，因变速箱故障导致车辆无法正常行驶，车辆未出现报警提示。车辆被拖到4s店后，检测维修告知因变速箱漏油导致车辆无法正常行驶；询问其漏油原因，4s店回复是5月13日更换变速箱油没有检查密封圈和滤芯，两个配件因老化导致漏油；询问其为什么不检查密封圈和滤芯，4s店回复是更换tcu和变速箱油时不再检查密封圈和滤芯，但是工作人员韩野说更换变速箱油必须更换滤芯、检查密封圈，故4s店工作人员口径不统一，服务要求不一致，在消费者不懂机动车的相关知识的基础上，存在故意欺瞒客户机动车真实情况，危害消费者人身安全。根据《中华人民共和国民法典》第148条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下，实施的民事法律行为，受欺诈方有权人民法院或者仲裁机构予以撤销。欺诈是指一方故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示，于5月13日维修我车辆变速箱问题时，更换tcu和变速箱油就已得知变速箱油密封圈和滤芯同时更换，当时并未告知需要更换事实和隐瞒机动车会出现漏油无法正常行驶的事实，并否认变速箱问题是出厂设计缺陷。故存在故意隐瞒汽车的重要故障或缺陷，如发动机、变速箱等关键部件的问题；若5月13日之前的变速箱滤芯是可以继续使用，4s店在5月13日更换变速箱油将可继续使用的滤芯更换成已损坏的滤芯，致使机动车在维修后不到1个月，汽车行驶858公里时，变速箱再次出现故障，可能存在销售假冒伪劣的配件或附件。根据《消费者权益保护法》第20条第1款、第2款规定：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复。第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接收服务的费用的3倍。本人诉求就以上存在故意隐瞒机动车真实情况、欺诈消费者、诱导消费的行为，提出公开对本人及机动车驾驶员公开道歉并要求其承诺日后提供真实、诚信的服务、退换机动车维修费2229元，并赔偿3倍损失，赔偿4月28日-5月13日期间因无法使用机动车产生通勤打车费550元。