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华晨宝马3系刹车片异常磨损 要求解决

投诉编号:【1442244】 投诉时间:2025-06-10 11:04 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2023款 325i M运动曜夜套装

我是宝马三系车主,于2023年7月提车,车车目前行驶刚过两万四千公里,在4S店质质保工作人员提示后刹车片磨损,3mm需要网自费更换。并且保养完成后车机也提示刹车片需要更换,已经磨到感应线,我特意参考了论坛信息以及其他平台投诉,还有宝马2020年技术通报,宝马官方的保养手册有明确记载【前后刹车片6-10万公里时检查并试磨损情况更】,由此可鉴,宝马在测试的刹车片极端使用期限最短为6年,最长十年。宝马官方app也写有“5年或者3至5万公里时检查并视情况更换”,为何与宝马官方手册差别巨大?此外,通报还特别提到后制动摩擦片的材质是磨损的主要原因,并说明在结算时应按照保修条件进行。我认为,由于宝马车辆自身的设计缺陷和后摩擦片材质问题,导致刹车片过快磨损。鉴于我的车辆购买日期之短,行驶里程之少,该刹车片就出现了严重磨损,而且经销商严重不作为,依据推荐标准判断,宝马3系部分车型的刹车片异常磨损的情况,可能产生一定的人身、财产安全隐患。2015年12月综合判断,刹车片异常磨损属于较高的严重性潜在质量风险等级。网上有许多成功案例表明,其他车主在类似情况下成功获得了免费更换。为何偏偏对我采取不同态度,要求我自费更换呢?这让我感到非常不满和失望。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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