乐道L60出厂轮毂失圆 厂家推卸责任

我于2025年5月10日在青岛提了蔚来乐道L60，提车后20多天一直在青岛市黄岛区内用车，行驶路径均可查询，总共行驶500多公里，期间没有任何恶劣工况，车辆一直处于正常使用状态。2025年5月31日端午节，我驾车前往临沂出游，上高速后，当时速稳定在115公里以上，车内出现明显的轰鸣声持续不断，且全车振动明显。当天我便前往临沂蔚来维保中心检查，由于市区离高速较远，维保中心仅在市区试车，未能找到长距离维持115时速的路段，所以未出现上述现象。返程后，6月1日我在青岛市黄岛区蔚来维保中心再次进行检测，我带工作人员上高速试车，工作人员明确确认了问题存在。6月3日，车辆由维保中心取走维修，最终发现后轮有一只轮毂失圆，且轮胎轮毂表面无任何外伤。维保中心将测试数据上报给贵厂家后，厂家回复称是外力导致，属于客户原因，不予索赔，要自费修理。期间，我拨打了乐道投诉电话，可一两天过去都没有收到回复，最终结论依旧是客户原因导致。?我拥有11年驾龄，对车辆行驶状况有着清晰的认知。发现问题前，所有的行驶路径和数据贵公司官方都有记录，车辆全部在青岛市黄岛区市内使用，不存在任何恶劣工况问题，甚至连马路牙子都没有上过。平时车辆停在地库，作为新车，我一直小心翼翼地驾驶。贵厂家将明显的出厂质量问题强行推给用户。我的诉求如下：第一，厂家需零费用更换全新正常的轮毂；第二，由于在去临沂的路上，来回500多公里的高速行驶中，车辆长时间振动，可能导致车辆底盘件加速老化，厂家需要对车辆底盘件进行全面检查，提供相应的延保服务。我希望贵厂家能够重视我的投诉，秉持诚信和负责的态度，尽快解决问题，给我一个合理的答复。否则，我将通过相关监管部门、消费者协会等渠道进一步维护自己的合法权益。