吉利银河星愿购车定金承诺退订未兑现

本人2025年6月1日在云南省德宏州芒市，吉利银河店预定了一台紫色吉利心愿。在吉利银河app上交了1000元定金，在店里支付了2000元定金。2025年6月3日，由于个人原因需要取消预定，店里支付的2000元定金已退还，但是厂家的定金产品不能退还，希望相关部门予以帮助，要求吉利厂家退还剩余1000元定金。