北京奔驰C级销售隐瞒保养套餐内容

本人在武汉购买一台C260L车型，当时销售人员杨运推荐一款保养套餐1.8W，含5A+5B保养送车衣车膜车垫，口头和我说保养前3年店保、以后厂家保养，处于对奔驰品牌的信任，我直接付款1.8万元钱，车辆交付后4月18日我和杨运咨询有没有凭证之类的东西，他转过来一个协议，协议内容与当时承诺内容不一致、且存在很多附加限值条件和霸王条款（事前根本没有告知本人），如必须全部在本店保养、以后维修必须在本店等等，我提出质疑，杨运让我到店协商。4月19日，我到店与他们协商，他们承认合同内容与之前承诺不一致，有些条款没有事前告知，愿意重新签订补充条款或退款1万元。经协商，我同意退款1万元并离店。结果过了1个多月钱都没有到账，后经过催促和投诉，商家反馈不退款了，按合同执行。这时我才知道原来商家和我老婆签了这份合同。签合同过程：因车主是我老婆，通过车辆置换购买这个车，必须我老婆网签合同，当时是我本人去付款谈价等等，我老婆在异地不能回武汉办理手续，我老婆以为所有的合同都经过我和商家协商过来，且当时保险合同、购车合同等很多网签文件，就没有在意，导致上当签署了这份合同，也没有及时告知我。商家故意利用信息差导致我们无辜签署了这份霸王条款合同。我认为商家存在恶意欺诈、不诚信、拖延退款、服务态度恶劣等行为，这件事发生后本人经过多次与商家、奔驰热线电话、12345市长热线投诉未果，实在没有办法只有请车质网协助处理此事，谢谢！