上汽荣威RX5车机屏幕触摸失灵 希望处理

本人于2025-5-15在平台留言后，5-16号接到售后部的电话，电话中沟通的内容：先是简单了解中控大屏的故障情况，后是让我到现场，由专业维修人员检查故障原因，故障部位，及维修方案等。于是本人在5-19上午10.50分左右到售后公司，接待的是售后部的李总，简单沟通后，李总请一位维修师傅上车操作及检查，后给出的结论为：触摸屏失灵。维修方案：需本人支付4160的材料费，人工费由公司承担。对于李总给出的维修方案我没有同意，我表示，我可以支付相应的维修人工费及辅料费用，合计500元左右，材料费应由公司或者荣威厂家承担，原因如下：1、经专业的荣威售后师傅检查后，并未检查出此屏幕由外力造成损坏，那么还是产品质量问题；2、本车购买时间为2017-6-29，销售人员并未明确表示，此屏幕在保修期以后会出现失灵的情况，介时需要客户自行承担屏幕更换的费用；3、我理解此屏幕类似于电器产品，随着时间的推移及使用周期的延长，系统的升级及内存的占用，会导致使用过程中迟缓或卡顿，就好比我们使用的手机一样，但是我认为应该要保证我使用，而不是现在一样，完全失灵，不能使用的状态；现目前因为此故障，导致驾乘体验不佳，其次最主要的空调不能使用，天气炎热，不能打开空调，对驾驶人员及乘车人员会造成潜在的安全隐患，希望贵平台能督促厂家或者经销商尽快妥善处理。