雷克萨斯ES预约到店保养拖延时间 流程混乱

2025年5月21号预约的2025年5月23号10点到店保养，到店时间是10：05分，结果等到中午12：30还没开始保养，为什么要等这么久？那还叫预约吗？12：00的时候有打电话到雷克萨斯总部投诉，但是到了13：15还没保养完成还要等，把顾客的时间当什么了，那还要预约干嘛。