飞凡R7右前大灯自然开裂 要求厂家处理

右前大灯自然开裂，无外力造成的，4s店向厂家申请索赔，厂家不予通过，说是有外力造成，要求厂家人员来4s店当场鉴定，厂家人员不来，要用户自己去找第三方机构检测，我找不到检测机构，对于厂家这种不负责任的行为不接受，所以投诉。