吉利银河E8销售未介绍清楚配置 订金不退

4月9日在该4s店下了550两驱龙腾版订金2000元，软件上明确说了锁单前可以换配置，由于销售没有把配置介绍完全，付了订金后我们发现没有我们想要的功能，因为试驾的时候是有的所以我们默认有了，所以很失望就提出更换配置。店里说没有其他配置了，于是我们去了其他银河4s店购买了想要的配置，然而店家一直不退订金！！！这是他们自己的问题，前期功能没介绍到位?店里缺少我们想要的配置，我们也不是恶意退单是不得已而为之。现在微信不理人无法推进流程，请严查！请帮助车主解决订金问题。