一汽大众高尔夫空调出风口连接处断裂

空调出风口连接处断裂了。先是外面的银色装饰条自行开裂，用手轻轻一碰就掉了下来，后来发现里面也断了。厂家却称是外力导致的，我询问依据，他们也说不出来，直到现在都不给解决。