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东风日产轩逸前挡风玻璃看灯光有重影

投诉编号:【1430474】 投诉时间:2025-05-15 16:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2023款 改款 1.6L CVT 悦享版

4月1日购买的日产轩逸23款悦享版,4月28日发现前挡风玻璃看灯光有明细虚影重影问题,第一次在4月29日向4S店反馈后,我将车开到4S店售后,带着技师出去试车,因为是白天技师发现不了问题。并找来了同款车型做对比,因为是白天,光源也没有所以不太明显。最终售后给的结论就是这款车都是这样。我不认可,4月30日向厂家400投诉,4月30日晚去4S店试车,销售顾问陪同。并录像取证表示反馈给售后部门。5月1日4S店售后没有跟我联系。5月2日我给售后打电话,售后说问问情况再给我回复,最终当天也没有回复。5月3-4日售后也没人和我联系。5月5日我再次致电售后,才告诉我下午可以去店里试车,我在5月5日下午五点左右去4S店,在车间和技师一起试车并录制视频。然后告知我相关视频证据传给厂家保修部门,需要5-7个工作日。5月14日4S店售后给我打电话告知我厂家的回复:所有轩逸的玻璃都是这样(有重影),因为我家里还有其他车,都没有这个情况。日产这么大品牌,生产车型会有这么明显的通用瑕疵?我说不可能,我不认可。售后问我诉求,我说我的第一诉求是更换新车。第二诉求是免费更换玻璃,保证可以正常使用。然后补偿我5000元售后代金券(通用代金券,不限于抵用工时)作为更换玻璃后车辆贬值和精神焦虑等损失等的补偿。5月15日4S店售后联系我说,厂家给的回复是免费更换玻璃,没有任何补偿。我表示不认可。30天新车出现质量问题(是第30天才发现),如果现在我要卖车都要赔1万多。如果玻璃没有问题,我不会考虑卖车。再加上玻璃膜因为这个问题也撕了,当时也花了1500多。并且出现问题导致我和爱人产生焦虑,为了展示问题录像更加明显,晚上九十点还在外面试车,录视频。我认为从一开始4S店对我反映的问题都没有重视,无专人给我解决,每次去他们都是现问现核实情况,严重敷衍。如果我不投诉厂家400,估计还没人给我解决。我申请5000元售后代金券我觉得属于合理诉求。系统贵平台给与协助。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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