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理想L6车辆行驶振动异响 多次维修未解决

投诉编号:【1429594】 投诉时间:2025-05-13 22:11 投诉品牌:理想汽车 投诉车系:理想L6 投诉车型:2024款 Max

本人于24年6月19日在上海购入理想L6增程式汽车一台,24年9月发现车辆行驶有震动异响,10月初至今近8个月时间,已反复20余次往返于上海理想售后服务中心申请检修均未解决(附件1为售后申请记录,还有其他通过微信沟通的售后,无法在APP中体现)。一开始去售后,不同的售后工作人员都能通过试车,认同本人提出车辆行驶异响问题。24年12月8日,由浦东售后更换至闵行路理想售后。首次在上海闵行理想售后中心,维修师傅试车,确认了本人反映的行驶异响确实存在,随即先后分别更换了前左右轮毂轴承,以排除问题,但均未解决。直至现在,我又反复往返于闵行区双柏路理想售后中心十多次,要求查找异响问题并维修。售后前期也做了更换轮胎、减震器、录音等各种操作,来帮忙排除噪音问题,但还是没有解决。现在的问题焦点:售后无法找到问题来源,现在反而说反,车是正常的,没有问题。这个让本人无法接受,毕竟每天开车要承受着震动与异响。我认为,售后因为找不到问题根源,否定自己之前对这个震动异响的认可,是极不负责任的行为。(如果说以前不认为有问题,那24年12月8日首次售后清单中,售后亲自诊断的结果为“检查行驶有呜呜声”并尝试更换轴承,后续又做了很多其他方面的排查,现在说没问题这不是自相矛盾吗)附件2详细记录了期维修的几个关键信息说明,目前没有进一步的维修方案。(上述提及的两个附件,暂未找到添加附件窗口,烦请明确上报渠道,已提及更多证据)本人诉求:1、无法忍受售后提出的继续克服使用下去的建议;对理想售后对车辆的异常状况,前面认同,但因找不到问题根源,后面不认同的态度,表示强烈不满。2、目前车辆异响,已严重影响本人使用,售后无法维修该问题,本人要求更换新车;若无法更换新车,要求退车退款。

理想汽车厂家回复:您好,我们非常重视您的用车体验,相关人员将与您取得联系并跟进后续事宜,如果您有任何疑问,请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。

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