凯迪拉克XT4 4S店倒闭双保无忧套餐无法履行

4S店在2025年4月1日在没有提前通知车主的情况下突然关门闭店，众多车主购买的12788元双保无忧套餐无法履行，他们只在门口贴个通知，让去同属集团的本田保养，而本田店说没有收到原保养套餐的钱不予接待处理。凯迪拉克原班人马换个公司名称继续售卖凯迪拉克车辆和保养服务，但是之前在购买的双保无忧套餐无法使用，保养需另外花钱。凯迪拉克官方400电话推脱不知情管不了，且声明凯迪拉克新店没有授权保养服务，即使去做保养，在官方系统里也没有记录。现众多凯迪拉克车主无处保养，12788元双保无忧套餐费用也无处可退。微信群里众多车友也都打了厂家400电话，都是同样的回复，对4S店双保无忧保养套餐不知情管不了。4S店的资质审批，前期准备，选址开店，业务培训，销售价格，服务准则，保养维修，都应该是在厂家的授权下进行的，厂家对经销商4S店有必要的监督义务。4S店关门前也会与厂家协商结清保证金及各种费用和库存车的处理，厂家取消对4S店的授权终止合作，所以厂家是提前知道4S店要关门的，应对众多车主通知后续保养维修转移事宜，不能一句不知道管不了就不了了之。众多车主认可的是凯迪拉克的品牌和服务，而不是单独哪一家4S店，一句已取消合作不知情管不了就推脱责任，厂家对售后服务的打折也是对自己品牌信誉度的打折。