



我于2022年1月购买了一辆东风风神奕炫GS,截止到2025年5月12日,购车3年3个多月,已行驶一万六千多里程(填写17000里程是因为车现在在4S店,无法查看准确里程数,实际只有一万六千多里程)。2025年5月4日将车开到天猫店做日常保养(最近两次保养是在天猫养车店进行的),经店员查看,本人也在现场查看过,防冻液已经快漏完,水管无破损,主要集中在三通接口处漏液,并未在天猫养车店进行处理。随后我致电官方客服电话告知客服情况,根据客服提示将车开往了距离小区最近的4S店,2025年5月5日4S店工作人员回电告知:需要更换三通接口及相关水管,但因汽车已过三包时间(三包时间为3年),厂家拒绝处理,费用需要我自行承担。后我多次致电官方客服电话明确表示要求厂家处理并承担维修费用,理由有以下几点:1.防冻液几乎快漏完,但汽车并未有任何提示预警,驾驶无异常;2.汽车虽购买3年3个多月,但驾驶次数不多,里程数可以印证,在无任何交通事故及人为破坏的情况下,防冻液水管漏液,质量堪忧;3.我现在严重怀疑车子的质量问题,有故障不预警,如何保障驾驶员及乘车人的安全?截止到2025年5月12日厂家未做任何回复,服务态度极其不好。我的诉求是厂家延期质保一年,并且承担此次维修费用。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
