吉利银河星愿未按约定时间交车 不予退款

于2024年11月30日在吉利app订购星愿车型的新能源汽车，app付款1000元，销售当时承诺1个月到车，等到接近过年车子未到，现要求退款，打了吉利官方电话不给处理，直至今日仍旧不处理，保障消费者合法权益就这么摆着不给处理消费者的问题，厂家这边没有约定自己责任，终端承诺失效，予以承诺却不履行，属于对消费者的欺诈，事后不处理问题，属于无视消费者的合法权益，希望能帮忙讨回这笔费用。