吉利银河星愿购车支付定金经销商未退还

2025.5.5在重庆吉利银河订购了一辆星愿UP410km探索版，颜色是冰莓粉，在4s线下缴纳2000元，线上app缴纳1000元定金，销售当时承诺的定金可退。5.10日10点约定提车，提前10几分钟到达看到车子内外都很脏，怀疑是展车，发现的问题包括但不限于以下几点：1.前后脚垫都很脏，全是灰尘碎屑，图片是销售已清理过的样子，清理之前更脏，2.全车内饰无保护膜，座椅膜都被掀开一半以上，主副驾座椅边缘都是黑的，明显是长期上下车摩擦造成3.后排座椅有糖果，与展厅糖果一样，4.前后排多处有脚踢痕迹，前排座椅背面有脚印，正常新车后排都不会坐人，何来糖果，何来脚印5.车后面车牌处有明显的贴过广告牌的痕迹，印记明显，6.车轮胎外侧明显打蜡痕迹，分层明显，发现问题后商家解释牵强，态度消极，毫无诚意，客户三番五次主动联系，终于商家5.11发起退款流程，线下2000元承诺下周内退还，线上的1000吉利总部官方客服回答拒不退还，此次事件商家违约在先，存在欺骗消费者行为，为何要客户承担后果，现在的诉求是尽快退还3000元定金。