吉利星越L车主进店咨询4S店人员辱骂车主

因车辆方向盘出现掉皮的情况，所以在今年2月14日下午去了4S店售后进行咨询。因售后值班人员不在，所以去了售前询问，但售前人员对车型不熟悉，且未告知应去何处及如何处理，并对车主本人进行辱骂,直接让其离开。并且在争执未发生前,已经准备走的时候，有四位穿着便装的社会人员，两位在店内，两位在店外，不知是否是该店内服务人员。这些人员和店内那位工作人员，围在车前，让人不解。对于该汽车销售公司，是否是自带“保镖”上班，还是该汽车销售公司直接配备“保镖”，这一点令人感到困惑。已经拨打了厂家的400热线电话，每次都说处理时效是1-3天，但现在已经过去了接近一年的时间，也一直未得到关于该事件的任何答复与处理结果。多次投诉也不见有任何反应，不知该公司是否要对该事件进行冷处理，还是直接不处理，或者是说虱子多了不怕痒，从而纵容公司员工。截止目前2025年4月29日，已经过去一年多的时间，仍未有人联系沟通如何处理该问题，作为一个消费者，只是想要一个关于这个事件的处理结果，真的就这么难吗？难道最后真的就冷处理结束嘛，那最后也真的再也无法相信这些品牌了。