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东风日产轩逸质保期内变速箱损坏 要求处理

投诉编号:【1420963】 投诉时间:2025-04-26 16:53 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2021款 1.6L XL CVT 悦享版

25.4.15,我在开车途中,车辆突然失去动力,无法加速。屏幕显示cvt故障,请立即维修。随即我把车托运到当地4s店。25.4.16日4s店给我的回复是变速箱坏了,需要更换变速箱。并且已经向厂家进行了申请。再此期间我反复向4s店询问进展,4s店给我的回复是,厂家一直没有进行审批。直到4.24日(9天后),4s店给消息说厂家来人看了我的车后,拒绝给我质保。理由是我的车近1年没有在4s店进行保养,不符合质保条件。我的车于2020年10月购买。并且购买了五年双保的套餐,套餐中赠送的普通机油我还升级成了最贵的超级全合成机油。现在我的车明显还处在质保期内,厂家拒绝给我质保,严重侵犯了我的消费者权益。此举是一种非常不负责任并且推卸责任的行为。让大家对于日产品牌的信誉产生严重的怀疑。我的要求是,给我免费更换全新的变速箱,并且全面检查车辆存在的其他问题。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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