吉利银河星愿购车后定金未退 要求处理

2024年11月20号订的车，当时让在小程序上交定金，说不想要可以退，交完定金由于等的时间要一个月才能提车，我等不到要求退定金，到现在都没有给我退，小程序上的订单也没有了，我几次联系工作人员要么不回复，要么就是说给我反馈，一直没有人给我解决这个事情，我要求退定金。