星途瑶光C-DM承诺置换补贴无法申请

本人2024年12月14号在东莞星途星纪元购买2025款星途瑶光CDM新能源汽车，销售确认购车能置换补贴有一万三元，发票开的地址在深圳，深圳店与东莞店是同一间经销商，销售确认在深圳置换小程序上填入置换补贴，但小程序上操作失败，销售一直未能给到答复。