长安马自达EZ-6不按约定交车 要求退定金

定车的时候说20天交车，20天到了没有车，区补活动开始前不确定能不能有车，影响我抢区补。服务态度不好，定车前说帮我把区补搞好，后来又说他们抢不了，只帮我准备材料叫我自己去抢。但是我咨询车价的时候是包含区补我才买的，这和最开始商量的车价有出入，我要退订金不买了，也不给我去别的地方买，我去哪买就投诉哪家店，也不给我退车。不做具体协商办法，只是口头保证解决，又跟我说口头协议不算合同里，不作数。