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吉利ICON远程控制导航更新停止服务

投诉编号:【1416884】 投诉时间:2025-04-18 10:05 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:吉利ICON 投诉车型:2020款 300T DCT 银河限量版

购车前,销售公司销售员发给我的《icon产品册》中,我所购买车型应当配备“智能高德导航系统”、“手机APP远程控制”服务。2024年3月13日后“远程控制”功能停止服务,同时从2024年起“导航系统”提示“更新地图”,但更新失败。2025年3月14日、24日,4月3日、16日,四次致电“4008869888”吉利汽车官方客服热线反映和投诉,后结果是:1.吉利汽车张家界4s店通知我到店检查车辆,但未排除和解决以上问题;2.客服热线反馈该车型只提供“5年免费流量”服务,我让其提供该承诺证据,至今未答复;3.在购买汽车时,销售员给我“产品册”中未注明“5年免费流量”,且未重点提醒我到期后应交纳每月多少流量费等重要信息。4.通过近期车辆车机使用情况,娱乐、高德导航、天气预报、车载WiFi、4G高速网络皆能正常使用,以上情况并非“5年免费流量”说法。5.吉利汽车售后服务存在投诉处理不积极、不履行回访制度等问题,每次都是我主动催办。以上情况可以证实吉利汽车销售方存在以下问题:1.吉利汽车提供的产品或服务存在存在缺陷;2.不符合商品说明的质量状况;3.服务的内容和费用违反约定;4.对产品和服务作虚假或者引人误解的宣传;5.对消费者提出的修理要求,故意拖延或者无理拒绝;诉求:1.尽快恢复“手机APP远程控制”和“高德导航系统”更新服务;如不及时处理,赔偿未享受服务损失及相关交通费用等。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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