奇瑞风云T9申请充电桩安装权益不予兑现

事件经过：一、2025年4月14日我在奇瑞APP上申请了私桩报装，二、4月15日有客服打我电话说申请通过，问我充电桩准备的一些情况，我表示把充电桩给我可以自己装，对方告知我如果这样就是放弃了安装权益以及电桩质保权益，我说没问题。然后就给我拉了一个11人的群，群里我也说明我自己装，不需要奇瑞安装，工作人员让我把他们提供的承诺函打印出来签字按手印拍照发群、行驶证发群，提供收货地址，我按要求提供所有信息后，工作人员回复本周内发货。三、4月16日上午我就接到了奇瑞客服，电话一顿巴拉巴拉讲，就是告诉我是没这个权益的，因为系统出现了什么故障。整个过程连给我说话问为什么的机会都没有，就直接挂电话了。如果没申请通过我觉得不给安装我还能接受，但我都申请通过了还提供了个人信息，说取消就取消，把我们消费者当啥了，这也太儿戏了，请奇瑞给我们一个合理的解释。