进口沃尔沃XC90新能源驱动电机减速器故障

我是沃尔沃车主希望就车辆使用过程中遇到的严重质量问题及品牌厂家对待中国和美国不同国家-质保期分别对待，向沃尔沃厂家提出投诉，但是厂家不配合，沃尔沃品牌方推诿不解决问题,恳请协助解决。一、车辆故障详情：车主在2025年3月11日发现后桥驱动电机减速器总承故障，将故障车辆拖车送到沈阳4S店维修，在4S店进行专业维修拆解。4S店维修拆解后，回复问题是后桥电机减速器总承齿轮损坏，电机齿轮损坏是由于里面有铁屑造成并发现齿轮润滑油呈黑色。维修方案：需要换传动总承，费用将近7万元。我多次给厂家品牌方售后10108666电话咨询后桥驱动电机减速器总承保养方法，客服代表告诉说每4年或4万公里换油，但是4S店从来没有提过要保养，4S店说免保养，双方提供保养规范不一致。4S店人员说该车已过质保期，维修需自费。我认为后桥电机减速器总承齿轮不应该是刚过质保就容易坏，属于产品质量问题，费用却让车主全部承担，真是傲慢的沃尔沃。二、售后服务问题，2025年3月23日向厂家品牌方售后10108666电话反馈问题，进行投诉。2025年3月27日工作人员以员工培训不到位为由推诿责任，且未提供有效解决方案，严重影响了我的正常用车需求，态度敷衍。厂家不配合，沃尔沃品牌方推诿不解决问题，在此期间产生租车费，需要赔偿。三、消费者有如下问题需要厂家进行答复：问题1:沃尔沃官方售后客服对后桥驱动电机减速器保养规范回复：每4年或4万公里换油（先到为原则），4S店说免保养。1）如果说是免保养，车主没有自行拆解维修过，为什么13万公里就造成了严重损坏，为什么有铁屑，铁屑从哪里来？是否为后桥电机减速器总承齿轮质量有问题，设计缺陷，后桥驱动电机发生故障责任在谁。2）如果需要保养，4S店从未保养过。实际情况：沃尔沃保养APP中有本人自购车后所有的维护保养，均在沈阳4S店进行，有记录，从未享受到换油服务。问题2：后桥驱动电机属于电动汽车三电系统，后期上市的EM90对后桥驱动电机有保养规范，为什么前期上市的XC90T8没有保养规范。问题3：同款车型（相同年份）在美国延长质保由8万英里延保到10万英里（16万公里），不同市场保修政策差距不同，国外延长质保，国内没有延长质保，贸易壁垒；要求：中外消费者享受同样的待遇。质保8年或12万公里对于国内路况，对于高速行驶下XC90严格控制公里数，如何确保；如何确保电机使用占比时间，电机工作多久需要更换或者保养。四、诉求：1要求沃尔沃中国派出技术人员进行调查，并对相关保养进行技术说明；要求沃尔沃技术团队给车辆尽快维修；2.属产品质量问题，请依据《消费者权益保护法》及沃尔沃保修政策，在5个工作日内免费修复故障并延长相关部件质保期；车在4S店维修中已经近一个月3.对售后服务中的失职行为致歉，并优化服务流程，避免类似问题再次发生。五、期望：设计缺陷，质量风险高，安全风险高，希望推动同款车辆缺陷召回：目前这个问题不是车主造成的，是质量问题，是设计缺陷，对设计缺陷问题造成实质损失，车主不应该承担责任及相关维修费，要求品牌厂家和4S店承担相关所有费用。不能说是员工培训不到位，让车主承担7万元维修费，质量问题且属于设计缺陷，厂家需要紧急召回产品，并进行召回公告。车主将继续推动主张权益，向质监部门反馈缺陷召回。