亚太沃尔沃XC60销售过度宣传 不退定金

问题核心：购车前销售明确表示店内的销售合同和银行的贷款合同均会写出“两年后提前还款没有违约金”，（有录音作为证明），在此情况下我同意签订订购合同，现在银行合同没有注明且无法添加文字说明，该销售过度承诺误导性宣传引导我签合同，后期沟通中4s店经理恶意揣测我的合理诉求是受到其他同行的恶意教唆，我对沃尔沃品牌产生了极其强烈的不安全感，品牌形象一落千丈，我要求退还我的定金。一、3月中旬我在西安沃尔沃看车，销售接待介绍车时明确告知：1.4s店销售合同明确规定“贷款两年提前还清没有违约金”。2??4s店提供的贷款银行的贷款合同明确规定“贷款两年提前还清没有违约金”。（销售承诺有通话录音证明，后续和4s店交涉店内领导承认该销售为了刚来店里工作，不太熟悉业务为了完成业绩“过度承诺”，也有录音为证。）基于以上两点我于3.23日定购xc60，并查看了购车合同没有问题，交付了5000定金，此时店内并没有提供贷款合同，我无法查看贷款合同的详情。3.27日交尾款时签署贷款合同时，看到贷款合同并未明写出“两年后提前还款没有违约金”，拒绝签署贷款合同，当场拨打该银行客服电话，银行客服告知：可以要求办理贷款业务的支行业务员把“两年后提前还款没有违约金”添加到合同上。我提出要求银行添加“两年后提前还款没有违约金”再进行后续买车手续，并要求销售反馈领导。当天4s店领导联系银行后电话告知我们无法修改贷款合同合，无法添加“贷款两年提前还款没有违约金”的文字说明。3.29日早晨与销售沟通，销售承认在签合同前向我承诺：销售合同和贷款合同都会注明“两年后提前还款没有违约金”，我提出要求退换5000元定金，销售说当天会让领导会回复并给出处理方案，一天并未接到电话。同时我第一次拨打沃尔沃售后电话进行投诉，客服承诺两个工作日会得到解决。3.30日，我主动联系销售，销售让我去店里面谈，一个经理承认该销售刚入职为了完成业绩“过度承诺”“说了不该说的”，传达领导给出三个处理方案1??继续贷款购车并没有解决银行合同问题，2??全款购车3??不退定金。我对三个方案并不认可，对沃尔沃丧失品牌信心，要求退5000元。3.31日，4s店销售经理电话联系我，表明“我要求退还定金这一行为是受到其他同行的恶意教唆，可以识别出进店客户画像”我要求他拿出证据证明我去其他店的证据，他说无法证明，天一汇通销售经理对我进行诋毁，通话中我坚决要求退还定金，因为过错方不在我，他说会向集团反映，两天后联系我。4.2日4s店一名工作人员态度强硬强制要求我办理其他家银行业务，不退还定金，我不同意，该工作人员表示我可以继续投诉。