比亚迪汉车机故障 客服回复效率慢

高德地图导航过程中突然闪退，接着就是打不开了，王朝网里询问客服，回复效率慢，回复内容跟听不懂人话似的，问的我毫无耐心了，王朝的官方客服都是机器人吗？人工服务是听不懂人话的是吗。