广汽丰田雷凌4S店不履行合同欺骗消费者

我2022年在沈阳市4S店买了一辆全新雷凌轿车，当时销售推荐我买三大件养车无忧plus服务，花费了9419元，延保生效日期为2025年4月26日，合同特别提示第8条写明，“若延保未生效收取10%服务费”可以退保。今天我去了4S店找到了当时的销售，她直接给我推向了售后，售后随即说不归他们管，让我继续找销售，销售就说退不了，不给退，态度强硬。这摆明了不是欺负老实人吗？3月17日投诉到车质网，当天工作人员电话联系到我，说广汽丰田厂家会在几天内联系我，一直到3月24日也没任何人与我联系，是广汽丰田的问题还是车质网的问题？