吉利银河E8销售承诺不兑现要求处理

购车时销售说提车日起3个月内将贷款按揭返息1万元，但10月18号提车至今经销商仍不给返息，投诉后厂家和4s店均无给出解决方案，4s店也无反馈进一步沟通事情如何处理，已经投诉两次4s店和厂家至今无处理。