广汽本田雅阁车机无网络无法远程操作

3月4日，广汽本田手机APP无法远程与车机互联，保养时反馈给4S店，4S答复为“娱乐信息服务”过期，车机功能无法使用。后面对该问题自行在网上排查，发现为车机无网络，其中基础服务（汽车远程查看与操作）也无法使用，遂到4S店进行二次复查，4S店依旧认为是“娱乐信息服务”过期导致，要求先充值1年“娱乐信息服务”，用户充值1年“娱乐信息服务”后，车机依旧无网络，服务依旧无法使用，经过4S店继续排查，最终给出答复为车机TSU模块故障，导致车机无网络。4S答复由于汽车刚好过3年保质期（3年12天），车机需要自费更换，约4000元左右。用户觉得4S店的技术排查不专业，4s店在维修流程中存在以下问题：1，未尽合理检查义务：应先排查硬件故障（如通讯模块），再建议续费软件服务，否则属于服务瑕疵。2，误导性建议：在未确认硬件正常的情况下让用户续费，导致支付无效服务费，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者提供真实、全面信息义务）。3，服务与结果的因果关系：若续费后仍无法使用，4s店需证明续费与故障无关，否则应退费。另外用户认为，车厂给的车机基础服务为5年，其中3年后因为车机故障，导致基础服务无法使用，需要车厂继续提供免费维修服务，确保基础服务继续使用。